CONDIZIONI GENERALI DI ASSISTENZA TECNICA E GARANZIA

I prodotti marchiati ENTRADE sono destinati all’utenza professionale e garantiti per la durata di 24 mesi dalla data di acquisto da qualsiasi vizio di costruzione, in condizioni di uso normale. La garanzia è valida solo se il prodotto è accompagnato dalla fattura comprovante la prova d’acquisto e dal modulo di richiesta di assistenza (RMA).

Per attivare la richiesta di riparazione in garanzia o di assistenza tecnica, il Cliente dovrà collegarsi al sito internet: http://www.entrade.it/assistenza e procedere all’apertura dell’RMA On-Line inserendo semplicemente la matricola del prodotto per il quale si richiede l’assistenza e seguire le relative informazioni a video.
Le richieste posso essere inoltrate anche via email all’indirizzo di posta elettronica: assistenza@entrade.it o telefonicamente chiamando il numero: 049-8704288.
Nessuna merce dev’essere spedita dal Cliente al magazzino ENTRADE senza autorizzazione scritta della ENTRADE S.r.l., per il quale rilascerà un’apposito numero di rientro (RMA) da indicare all’esterno dell’imballo e nel Documento di Trasporto.
La merce spedita senza la predetta autorizzazione da parte di ENTRADE, non sarà accettata.

Non appena ricevuto il prodotto per il quale è richiesta l’assistenza, il Centro di Assistenza ENTRADE ispezionerà i materiali. Eventuali danni verificatesi durante il trasporto saranno a carico del Cliente.
Se sono rispettate le condizioni di garanzia il prodotto verrà riparato o sostituito e verrà rispedito senza spese. Nel caso in cui il guasto non sia coperto da garanzia, il Centro di Assistenza ENTRADE invierà a mezzo fax un preventivo relativo al costo della riparazione ed attenderà conferma dell’accettazione da parte del Cliente prima di procedere alla riparazione.
In caso di non accettazione del preventivo stesso verrà comunque addebitato il tempo impiegato per l’ispezione tecnica del prodotto e l’elaborazione del preventivo al costo forfettario di 35 euro + IVA.
Per le riparazioni in garanzia viene applicata la tariffa oraria di manodopera come specificato nel listino “Condizioni Assistenza Fuori Garanzia” in vigore.
La riparazione non estende il periodo di garanzia.
La spedizione in porto assegnato del materiale riparato fuori garanzia e relativa fatturazione saranno effettuate dopo il pagamento dell’importo tramite bonifico bancario a favore di ENTRADE S.r.l.. Per accelerare la consegna è possibile inviare copia della ricevuta del bonifico via fax all’attenzione dell’Ufficio Amministrativo al numero: 049-8704398.
In caso di mancato pagamento delle spese su indicate, il prodotto verrà stoccato nel magazzino ENTRADE dove resterà a disposizione del proprietario, declinando ogni responsabilità per eventi che potrebbero arrecare danni allo stesso.
In caso di prodotto non conforme i materiali devono essere restituiti nell’imballo originale completi di tutti gli accessori.

La garanzia non si applica in caso di danni dovuti a negligenza o imperizia nell’uso, installazione impropria e non conforme alle leggi vigenti in materia (in particolare DM 314 del 23.5.1992), manomissione, modifiche del prodotto, collegamenti elettrici con tensioni diverse da quelle indicate, mutamenti della tensione di rete, scariche elettriche, fulmini, allagamenti, fuoco, infiltrazioni, shock-termico, accumulo di materiale polveroso, umidità, intemperie ed altri fattori esterni all’apparecchiatura.
Inoltre la garanzia non si applica se gli elementi identificativi presenti sul prodotto (numero di matricola, serial number, etc.) sono in qualche modo alterati o resi illeggibili.
Sono escluse dalla garanzia le parti soggette ad usura come batterie, cordoni e cavi telefonici, connettori parti esterne e supporti in plastica che non presentino vizi di fabbricazione. Sono esclusi altresì interventi per aggiornamento software, programmazioni e manutenzioni.
I materiali non in garanzia verranno rispediti con spese a carico del destinatario.

I prodotti inviati in riparazione e di cui a seguito di ispezione tecnica non viene riscontrato nessun difetto di conformità verranno restituiti con addebito dei costi relativi al tempo di manodopera e dell’ispezione tecnica al costo forfettario di 35 euro + IVA.
I materiali o i prodotti non in garanzia per i quali i danni riscontrati non consentono una riparazione (fulmini, rotture, etc.) o il costo della manodopera e delle parti di ricambio supera il costo di mercato del materiale o del prodotto in riparazione, verranno dichiarati irreparabili e verrà inviata comunicazione a mezzo fax e rispediti al mittente con spese di trasporto a carico del destinatario.

Qualora il Cliente non sia in regola con i pagamenti la ENTRADE S.r.l. si riserva la facoltà di sospendere i servizi di garanzia ed assistenza fino alla regolarizzazione dei pagamenti in sospeso.

Per qualsiasi controversia è competente il Foro di Padova.

Per ulteriori chiarimenti invitiamo a contattare il Servizio Tecnico presso il Centro di Assistenza Nazionale ENTRADE:

ENTRADE S.r.l.
Via Germania, 28
35127 – Padova
Tel 049-8704288
Fax 049-8704398
assistenza@entrade.it